理由コードレポート: 理由グループ

「理由レポート: 理由グループ別」は、各エージェントが待受け停止状態で費やした合計時間を、選択した理由ごとに表示します。このレポートは、エージェントの合計ログイン時間も示します。選択した理由に時間を費やしていないエージェントはレポートから除外されます。

このレポートは、レポート期間内の各30分間隔または60分間隔の情報を表示できます。

グラフ

次のグラフを使用できます:

グラフ名	説明
理由レポート: 理由グループチャート	選択した理由に対して、待受停止状態の状態でエージェントが費やした時間を表示します。

レポートには、以下の情報が記載されているテーブルが含まれています。

フィールド	説明
理由	待受停止状態への切り替え時にエージェントが選択した理由コード。表示する原因がない場合は、理由コードが表示されます。
間隔開始時間	各30または60分間隔の開始日時、またはレポート範囲の開始日時。
間隔終了時間	各30または60分間隔の終了日時、またはレポート範囲の終了日時。
エージェント名	エージェントの姓名。
Agent ログインID	エージェントのログインID。
エージェント内線番号	Unified Communications Managerがエージェントに割り当てた最後のアクティブなUnified CCX内線番号。
合計ログイン	エージェントがUnified CCXにログインした合計時間。
期間	選択した理由でエージェントが待受停止状態に費やした合計時間。要約情報：この列には合計値。

次のパラメータのいずれかを使用して、フィルタできます:

フィルタパラメータ

結果

間隔の長さ

次のオプションを使用できます:

レポート範囲全体: 設定された開始時間と終了時間に基づいて情報を表示しますが、レポート期間内の特定の間隔の情報は表示しません。
30分間: レポート期間内の30分間隔の情報を表示します。最初の間隔は、レポート開始時刻に始まり、次の間隔はレポート開始時刻の 30 分後に始まるという具合です。
60分間: レポート期間内の60分間隔の情報を表示します。最初の間隔は、レポート開始時刻に始まり、次の間隔はレポート開始時刻の 60 分後に始まるという具合です。

注	[30分間]または[60分間]のいずれかのオプションを選択した場合、[レポート範囲全体]オプションに比べレポートが結果が表示されるまでに長時間を要することがあります。処理時間を短縮するには、より短いクエリ間隔のレポートを生成します。

リソースグループ名（Resource Group Name）

指定されたリソースグループに属するエージェントの情報を表示します。

エージェントリスト

指定されたエージェントの情報を表示します。

スキル名

指定されたスキルを備えているエージェントの情報を表示します。

チーム名

指定されたチームに属するエージェントの情報を表示します。

理由

事前定義された理由を含めた原因リストが表示されます。表示する原因がない場合は、理由コードも表示されます。

データを次のフィールド別にグループ化します:

フィールド	結果
理由	データを理由別に並べ替えます。

事前定義された理由コードについては、ここをクリックしてください。